24/7/365. Dedikerade kontakter, tydliga eskaleringsvägar, garanterade responstider. Inga ticketlöpande band, ingen skripteskalering. Riktiga människor som känner din miljö.
Vad du får — inga undantag.
Ett team känner din miljö. Varje samtal. Dokumenterade runbooks, inövade överlämningar — så att du inte börjar om från noll varje gång.
Named TeamRespons inom 15 minuter för P1. I SLA:n, med servicekrediter. Inte best effort — kontraktsmässigt garanterat.
SLA-bindendTelefon, ticketportal, e-post, Teams/Slack-integration. En ticket, oavsett kanal. Alltid med kontext och historik.
OmnichannelRemote är standarden, on-site tillgängligt — i Sverige inom 4h (SLA-beroende). För när en snabb omstart inte räcker.
4h · DE-weitDefinierade vägar till leverantörssupport, carriers och molnleverantörer. Vi hanterar eskaleringen — du får statusrapporten.
Single-POCDina övervakningshändelser hamnar direkt i vårt ticketsystem. Proaktiv hantering innan du märker driftstörningen.
Push-AlarmStandardkonfiguration — skalbar på begäran.
Teamstorlek, teknikstack, önskat SLA — vi sätter ihop rätt supportpaket.